Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos – CLASSLED GAFAS

Fecha de actualización: Octubre 2025

En CLASSLED GAFAS queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra.
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de excelente calidad y un servicio transparente. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso.
Por eso, hemos diseñado una política clara y justa para ambas partes.

1. CONDICIONES GENERALES

  • Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.classledgafas.com y canales oficiales de venta de CLASSLED GAFAS.

  • Solo se aceptarán devoluciones y reembolsos que cumplan con las condiciones aquí descritas.

  • Todo proceso de devolución debe ser gestionado a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, para garantizar un servicio ordenado y eficiente.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que:

  • El producto no haya sido usado, modificado ni dañado.

  • Se conserve el empaque original, los accesorios y etiquetas en perfecto estado.

  • Se presente la factura o comprobante de compra, ya sea físico o digital.

Una vez superado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por razones distintas a defectos de fabricación o garantía legal.

3. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o con daño de fábrica:
    Si el producto presenta fallas comprobables en materiales o fabricación, CLASSLED GAFAS asumirá el costo de transporte y realizará el cambio o reembolso correspondiente.

  2. Error en el envío:
    Si recibes un producto diferente al solicitado, gestionaremos el cambio sin ningún costo adicional.

  3. Producto en mal estado por transporte:
    En caso de daño visible en el empaque o el producto al momento de la entrega, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Importante: Por motivos de higiene y salud visual, no aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados o personalizados (como gafas graduadas o adaptadas con lentes a medida).

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo o WhatsApp.

  2. Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotos o videos del producto si es necesario.

  3. Te confirmaremos la aceptación del caso y te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

  4. Una vez recibido, nuestro equipo de control de calidad verificará el estado del artículo.

  5. Si cumple con los criterios establecidos, procederemos con el cambio o reembolso dentro de los plazos indicados.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la validación del producto.

  • El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, o billetera digital).

  • En caso de pagos contra entrega, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria al titular de la compra.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error de envío, CLASSLED GAFAS cubrirá los costos de transporte.

  • Si la devolución es por cambio voluntario o gusto personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. EXCLUSIONES

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, rayados o con señales de manipulación.

  • Lentes o monturas personalizadas o con formulación óptica.

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes o exposición a condiciones inadecuadas.

  • Productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales, salvo que presenten defecto de fábrica.

8. CONTACTO Y SOPORTE

Si necesitas iniciar un proceso de devolución o reembolso, comunícate con nosotros:

📧 Correo electrónico: classled.gafas@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 322 906 3626
🌐 Sitio web: www.classledgafas.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.

9. COMPROMISO CLASSLED GAFAS

En CLASSLED GAFAS creemos que la confianza se gana con transparencia y cumplimiento.
Por eso, cada solicitud es tratada con respeto, empatía y responsabilidad.
Queremos que cada cliente se sienta respaldado antes, durante y después de su compra.